سياسة ألإستبدال و الإسترجاع

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

الشروط

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
  • يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بفاتورة الشراء الأصلية.
  • لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها.
  • المنتجات التي تم شراؤها من خلال عروض أو خصومات.
  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.


كيفية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني على العنوان التالي:

[email protected]

أو عبر الهاتف على الرقم التالي:

0510100004  

إجراءات الاسترجاع

بعد طلب الاسترجاع، سيقوم المتجر بترتيب استلام المنتج المرتجع من العميل. يمكن للعميل إرجاع المنتج إلى أحد مراكز التسليم المعتمدة من المتجر.

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم المتجر بفحصه للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه. إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل خلال 14 يوم .



سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه. يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو بمنتج من نوع مختلف.

الشروط

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
  • يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بفاتورة الشراء الأصلية.
  • لا يمكن استبدال المنتجات التالية:
  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها.
  • المنتجات التي تم شراؤها من خلال عروض أو خصومات.
  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.


كيفية طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني على العنوان التالي:

[email protected]

أو عبر الهاتف على الرقم التالي:

0510100004  


إجراءات الاستبدال

بعد طلب الاستبدال، سيقوم المتجر بترتيب استلام المنتج المرتجع من العميل. يمكن للعميل إرجاع المنتج إلى أحد مراكز التسليم المعتمدة من المتجر.

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم المتجر بفحصه للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه. إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط، فسيتم استبدال المنتج القديم بالمنتج الجديد خلال 14 يوم .


استثناءات سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكن أن تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال حسب نوع المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. على سبيل المثال، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال عروض أو خصومات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

.

RFCO || رف كو

[email protected]